سياسة الاسترجاع والإلغاء
1. الإلغاء
- تقدر تلغي في أي وقت بإيقاف «التجديد التلقائي» من صفحة حسابك (الاشتراك والفواتير)، أو بالتواصل معنا.
- بعد الإلغاء يستمر وكيلك يشتغل لنهاية الشهر المدفوع، ولا يتم سحب أي مبلغ بعدها.
- بعد انتهاء الاشتراك يتوقف الوكيل، وتبقى بياناتك [30 يوماً] قبل حذفها — تقدر تجدد خلالها وترجع لكل شي زي ما كان.
2. الاسترجاع
- أول اشتراك: تقدر تطلب استرجاع كامل المبلغ خلال [3 أيام] من أول دفعة إذا لم يتجاوز استخدامك للموديلات المدفوعة [10%] من حد باقتك.
- التجديد الشهري: لا يُسترد مبلغ شهر بدأ، لكن إذا تجدد اشتراكك وأنت ما تبيه تواصل معنا خلال [48 ساعة] من السحب ولم تستخدم الخدمة خلالها، ونسترده لك.
- الرصيد المشحون: غير قابل للاسترداد، ويبقى في حسابك ويترحّل.
- الخلل من طرفنا: إذا تعطلت الخدمة بسببنا لفترة مؤثرة نعوضك بتمديد أو استرجاع نسبي.
- السحب المكرر بالخطأ: يُسترد كاملاً.
- الحسابات الموقوفة لمخالفة الشروط لا يُسترد لها.
3. طريقة الاسترجاع
المبلغ المسترد يرجع لنفس وسيلة الدفع عبر بوابة الدفع خلال [5–14 يوم عمل] حسب البنك. اطلبه من تواصل معنا مع ذكر الإيميل المسجّل ورابط وكيلك.
4. تغيير الباقة
الترقية أو التخفيض تسري من التجديد القادم، أو فوراً بطلب منك مع احتساب الفرق.